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らてらのウェブサイトをご利用のお客様へ
このたびは弊社らてらのウェブサイトにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご注文方法や送料・よくあるご質問などについて、簡単ではございますが、以下にとりまとめてございます。
本ウェブサイトのご利用にお役立てください。
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1ご注文方法について
下記のいずれかの方法でご注文いただけます。
-
ホームページパソコン・スマートフォン
https://www.laterra.co.jp/
現在ご覧いただいております。 -
フリーダイヤル(通話料無料)
0120-55-493424時間(年中無休)
携帯電話/PHSからもご利用いただけます。 -
おハガキ
〒162-0803 東京都新宿区赤城下町12
株式会社らてら ホームページ係 行 -
ファックス(通信料無料)
0120-80-211224時間ご利用いただけます。
ファックス・おハガキの場合は、下記事項をお書きください。
- ① 商品名
- ② 数量
- ③ お支払方法(振込または代引)※
- ④ とくとく便【定期コース】の場合のみ:お届け時期
[毎月・2ヵ月ごと・3ヵ月ごと・4ヵ月ごと・5ヵ月ごと・6ヵ月ごとのいずれか] - ⑤ ご住所・お名前(フリガナ)
- ⑥ 電話番号
- ⑦ 生年月日またはご年齢
- ⑧ ホームページ係
※ファックス・おハガキでのご注文の場合、お支払いは振込または代金引換のみです。
(クレジットカードでのお支払をご希望の方は、ホームページからご注文くださいませ。)

2お届けについて
商品は、ご注文をいただいてから数日~1週間程度でご指定の場所へお届けします。到着時には商品や数量にお間違えがないかお確かめください。
※なお、配送の都合により、お届け日のご指定は承っておりません(但し、とくとく便【定期コース】の2回目以降のお届けは、ご指定日にお届けいたします)。ご了承ください。
3お支払いについて
振込(郵便振替orコンビニエンスストア)または代金引換のいずれかでお支払いください。
なお、ホームページからのご注文に限り、クレジットカードでのお支払い(一括払いのみ)も承っております。
・振込(郵便振替orコンビニエンスストア)
お届けする商品と一緒にお支払い用紙をお送りします。
商品到着後1週間以内に、お近くの郵便局かコンビニエンスストアでお支払いください。
・代金引換(商品代金引換)
お届けの際、宅急便の配達員に商品と引き換えにお支払いください。
・クレジットカード(ホームページからのご注文のみ)
ホームページからのご注文の際にクレジットカードをお選びいただき、必要事項をご入力ください。
4送料について
全国一律800円(税込)です。
但し、税別10,000円以上(とくとく便【定期コース】の場合は、9,000円以上)のお求めで、送料無料とさせていただいております。
5追加・キャンセルについて
ご注文の商品の追加・キャンセルについては、
フリーダイヤル 0120-55-4934 24時間(年中無休)
ファックス(無料) 0120-80-2112 24時間受付
またはメール web-info@laterra.co.jp 24時間受付
にてご連絡ください。
※すでに発送済みの商品の追加・キャンセルは、お受けできない場合がございます。
※土・日・祝日をはさむ場合やお急ぎの場合は、フリーダイヤル(0120-55-4934)までご連絡ください。
6返品・交換について
万が一、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合や、配送中のトラブルによる汚れ・破損など、弊社の不手際による商品の不良は、早急にご対応させていただきます。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後8日以内にご連絡ください。未開封のものに限り、ご対応させていただきます。この場合の弊社への返送料はお客様負担とさせていただきます。ご了承ください。
※商品到着後8日を経過した場合、または商品を開封なさった場合は、返品・交換はご遠慮ください。
7お問い合わせ
ご注文や商品の内容に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-55-4934 24時間(年中無休)
ファックス(無料) 0120-80-2112 24時間受付
またはメール web-info@laterra.co.jp 24時間受付
※土・日・祝日をはさむ場合やお急ぎの場合は、フリーダイヤル(0120-55-4934)までご連絡ください。